Connaissez-vous vos droits en tant que consommateur belge ?

📖 Protection juridique

Droit de réflexion

• Droit de rétractation de 14 jours dans la vente à distance
• Exception : pas pour les déménagements urgents
• Conditions : le contrat doit l'indiquer clairement

Droit à une information exacte

• Pour le contrat : tous les coûts, conditions et risques
• Pendant : mises à jour sur le calendrier et les questions
• Après : facture avec résumé clair des coûts

Protection contre la tromperie

• Interdit : fausses promesses de prix ou de service
• Interdit : cacher des informations importantes
• Droit à des dommages et intérêts pour tromperie

💳 Argent et paiements

Règles préalables

• Maximum 30% du prix total à l'avance
• Reste à la livraison ou dans les 30 jours
• Carte de crédit : protection supplémentaire grâce à la rétrofacturation

En cas de problèmes de paiement

• Litige : suspension du paiement jusqu'à la résolution du litige
• Fraude : contactez immédiatement votre banque
• Preuve : documenter tous les paiements

Dommages et intérêts

• Dommages matériels : coûts de réparation ou de remplacement
• Dommages immatériels : stress, désagréments, temps perdu
• Intérêts légaux sur les arriérés

⚖️ Où aller ?

Centre européen des consommateurs (CEC)

• Conseils gratuits en cas de litige
• Téléphone : 02 542 33 46
• E-mail : info@eccbelgium.be
• Site web : eccbelgium.be

Comité des litiges de consommation

• Solution bon marché sans tribunal
• Coût : 25 euros pour les consommateurs
• Site web : belmed.be

Justice de paix

• Pour les litiges d'une valeur maximale de 5 000 euros
• Coûts : limités (frais de justice)
• Avantage : procédure rapide

Avocat ou aide juridique

• Pro bono : gratuit pour les personnes à faibles revenus
• Assurance protection juridique : vérifiez votre police
• Consultation : le premier conseil est souvent gratuit