Connaissez-vous vos droits en tant que consommateur belge ?
📖 Protection juridique
Droit de réflexion
- Droit de rétractation de 14 jours dans la vente à distance
- Exception : pas pour les déménagements urgents
- Conditions : le contrat doit l'indiquer clairement
Droit à une information exacte
- Pour le contrat : tous les coûts, conditions et risques
- Pendant : mises à jour sur le calendrier et les questions
- Après : facture avec résumé clair des coûts
Protection contre la tromperie
- Interdit : fausses promesses de prix ou de service
- Interdit : cacher des informations importantes
- Droit à des dommages et intérêts pour tromperie
💳 Argent et paiements
Règles préalables
- Maximum 30% du prix total à l'avance
- Reste à la livraison ou dans les 30 jours
- Carte de crédit : protection supplémentaire grâce à la rétrofacturation
En cas de problèmes de paiement
- Litige : suspension du paiement jusqu'à la résolution du litige
- Fraude : contactez immédiatement votre banque
- Preuve : documenter tous les paiements
Dommages et intérêts
- Dommages matériels : coûts de réparation ou de remplacement
- Dommages immatériels : stress, désagréments, temps perdu
- Intérêts légaux sur les arriérés
⚖️ Où aller ?
Centre européen des consommateurs (CEC)
- Conseils gratuits en cas de litige
- Téléphone : 02 542 33 46
- E-mail : info@eccbelgium.be
- Site web : eccbelgium.be
Comité des litiges de consommation
- Solution bon marché sans tribunal
- Coût : 25 euros pour les consommateurs
- Site web : belmed.be
Justice de paix
- Pour les litiges d'une valeur maximale de 5 000 euros
- Coûts : limités (frais de justice)
- Avantage : procédure rapide
Avocat ou aide juridique
- Pro bono : gratuit pour les personnes à faibles revenus
- Assurance protection juridique : vérifiez votre police
- Consultation : le premier conseil est souvent gratuit
