Kent u uw rechten als Belgische consument?
📖 Wettelijke bescherming
Recht op bedenktijd
- 14 dagen herroepingsrecht bij verkoop op afstand
- Uitzondering: niet bij dringende verhuizingen
- Voorwaarden: contract moet dit duidelijk vermelden
Recht op correcte informatie
- Voor het contract: alle kosten, voorwaarden en risico’s
- Tijdens: updates over timing en problemen
- Na: factuur met duidelijke kostenoverzicht
Bescherming tegen misleiding
- Verboden: valse beloftes over prijzen of service
- Verboden: verbergen van belangrijke informatie
- Recht op schadevergoeding bij misleiding
💳 Geld en betalingen
Voorschotregels
- Maximaal 30% van de totaalprijs vooraf
- Rest bij levering of binnen 30 dagen
- Creditcard: extra bescherming via chargeback
Bij problemen met betaling
- Geschil: betaling opschorten tot oplossing
- Fraude: onmiddellijk uw bank contacteren
- Bewijs: alle betalingen documenteren
Schadevergoeding
- Materiële schade: reparatie- of vervangingskosten
- Immateriële schade: stress, ongemak, tijdverlies
- Wettelijke interest op achterstallige betalingen
⚖️ Waar kunt u terecht?
Europees Consumenten Centrum (ECC)
- Gratis advies bij geschillen
- Telefoon: 02 542 33 46
- E-mail: info@eccbelgium.be
- Website: eccbelgium.be
Geschillencommissie consument
- Goedkope oplossing zonder rechtbank
- Kosten: €25 voor consumenten
- Website: belmed.be
Vrederechter
- Voor geschillen tot €5.000
- Kosten: beperkt (griffierechten)
- Voordeel: snelle procedure
Advocaat of rechtsbijstand
- Pro Deo: gratis voor lage inkomens
- Rechtsbijstandsverzekering: controleer uw polis
- Consult: eerste advies vaak gratis
